保健食品信息公示与投诉举报公告
26-06-17
为进一步规范保健食品市场秩序，保障消费者合法权益，营造安全、透明的消费环境，根据《中华人民共和国食品安全法》《保健食品注册与备案管理办法》等相关法律法规，现就保健食品信息公示及投诉举报相关事项公告如下：
一、保健食品信息公示制度的重要意义
保健食品作为特殊食品，其安全性与功效性直接关系到公众健康。当前，市场上部分保健食品存在标签标识不规范、虚假宣传、夸大功效等问题，导致消费者难以辨别真伪，甚至引发健康风险。为解决这一问题，国家市场监管部门要求保健食品生产经营者必须依法履行信息公示义务，通过公开产品配方、生产标准、功效成分、适用人群等关键信息，帮助消费者科学选购、理性消费。同时，信息公示制度也是推动行业自律、提升监管效能的重要手段，有助于构建“企业主体责任落实、政府监管到位、社会共治共享”的治理格局。
二、保健食品信息公示的核心内容
根据法律法规要求，保健食品信息公示需涵盖以下核心内容：
1、产品注册或备案信息：包括产品名称、批准文号、生产企业名称及地址、注册或备案日期等，确保产品来源可追溯。
2、成分与功效说明：明确标注主要原料、功效成分及含量、适宜人群与不适宜人群，禁止使用“包治百病”“延年益寿”等绝对化用语。
3、标签与说明书规范：标签需包含“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”等警示语，说明书需详细说明食用方法、储存条件及注意事项。
4、广告宣传合规性：广告内容需与注册或备案内容一致，不得涉及疾病预防、治疗功能，不得利用科研机构、专家名义作证明。
生产经营者需通过企业官网、销售平台、产品包装等渠道完整公示上述信息，并确保内容真实、准确、易读。市场监管部门将定期抽查公示情况，对未履行公示义务或公示信息虚假的，依法予以处罚。
三、消费者如何查询保健食品信息
为方便公众获取权威信息，国家市场监管总局已建立全国统一的保健食品信息查询平台，消费者可通过以下方式查询：
1、登录“国家市场监督管理总局”官方网站，进入“特殊食品信息查询”栏目，输入产品名称或批准文号即可获取详细信息。
2、使用“市场监管总局”官方APP或微信公众号，通过扫码产品包装上的二维码，直接查询产品注册备案情况及公示信息。
3、在实体店购买时，可要求经营者出示产品注册或备案证书、检验报告等文件，并核对标签信息与公示内容是否一致。
消费者在查询过程中如发现信息缺失、不一致或存在虚假宣传，应立即停止购买并向监管部门举报。
四、投诉举报渠道与处理流程
若消费者在购买或使用保健食品过程中遇到以下问题，可通过以下渠道投诉举报：
1、产品质量问题：如过期、变质、掺杂掺假等，可拨打12315消费者投诉举报热线，或通过全国12315平台在线提交投诉。
2、虚假宣传问题：如广告夸大功效、暗示治疗作用等，可向当地市场监管部门举报，并提供广告截图、录音录像等证据。
3、价格违法行为：如未明码标价、虚构原价等，可向价格主管部门反映。
监管部门收到投诉举报后，将在7个工作日内受理并告知处理进度，一般案件需在45个工作日内办结，复杂案件可延长至90个工作日。对查证属实的违法行为，将依法责令整改、没收违法所得、罚款，情节严重的将吊销许可证并列入严重违法失信名单。
五、共建共享健康消费环境
保健食品市场的规范发展需要政府、企业、消费者三方协同努力。企业应严格落实主体责任，杜绝虚假宣传与非法添加；监管部门需加强日常巡查与专项整治，严惩违法违规行为；消费者需提高自我保护意识，不轻信夸大宣传，理性选择适合自身需求的产品。同时，鼓励社会各界参与监督，对发现的违法行为及时举报，共同维护保健食品市场秩序。
本公告自发布之日起施行。希望广大消费者积极行使监督权利，共同营造安全、诚信的保健食品消费环境。
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